Binnen een gemeentelijke sociale dienst hebben consulenten en staf gezamenlijk 'best practices' geformuleerd voor klantmanagement. Deze ‘best practices’ wilde men gebruiken om de dienstverlening aan de klant te verbeteren. Men wilde daarom binnen alle teams van de uitvoerende afdelingen starten met het traject 'Professionaliseren - Samen Leren' met klantmanagement als inhoudelijk thema.
Leren van en met elkaar om de dienstverlening aan de klant te verbeteren, staat daarbij centraal. Breuer Institute is gevraagd voor dit leerproces een programma te ontwikkelen en dit te begeleiden.
In dit programma komen uitvoerende teams in meerdere sessies bij elkaar. Consulenten werken in leerkoppels en bespreken de resultaten met de teamleiders en in teambijeenkomsten.
Rol van Breuer Institute is:
- Ontwikkelen programma
- Begeleiden bijeenkomsten
- Advies over implementatie van het leerproces
